Términos de Servicio

Estos términos rigen tu uso de Sobremesa, una plataforma de fidelización para restaurantes operada por Greenfield AI. Al usar la plataforma, ya sea como operador o como miembro, aceptás estos términos.

1. Definiciones

• "Plataforma": el conjunto de aplicaciones, APIs y servicios accesibles desde loyalty.greenfield-ai.com.
• "Operador": empresa o persona que administra una organización y sus restaurantes dentro de la plataforma.
• "Miembro": cliente final inscripto al programa de fidelización de un restaurante.
• "Datos del Operador": información que el operador ingresa o genera (restaurantes, premios, segmentos, plantillas).
• "Datos del Miembro": información asociada a un miembro individual (puntos, transacciones, comunicaciones).

2. Descripción del servicio

Sobremesa provee:

• Panel de operador para configurar y operar un programa de fidelización.
• Procesamiento de tickets con IA (Gemini 2.5 Flash) para extraer monto y productos.
• Cola de comunicaciones con dispatcher para WhatsApp, SMS y email.
• API REST autenticada vía Bearer token + webhooks salientes firmados.
• Predicciones heurísticas (riesgo de churn, LTV proyectada).
• Portal de auto-servicio para miembros.

El servicio se provee "tal cual". Podemos cambiar features o descontinuar funcionalidad con aviso razonable.

3. Cuentas

3.1 Operadores

• Necesitás una invitación de un administrador de organización existente, o crear una organización nueva contactando a hello@sobremesa.app.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Sos responsable de las acciones realizadas con tu cuenta, incluyendo ajustes manuales de puntos, cambios de rol, eliminación de datos.

3.2 Miembros

• Tu número de WhatsApp es tu identidad. Mantenelo seguro y actualizado.
• Si perdés acceso al número, contactá al restaurante para que migre tu cuenta. Verificación adicional puede ser requerida.

4. Uso aceptable

No usés Sobremesa para:

• Enviar spam o mensajes no consentidos.
• Generar tickets falsos para acumular puntos fraudulentamente. Detectamos esto y suspendemos cuentas que lo intenten.
• Acceder a la API o panel de otra organización sin autorización.
• Hacer ingeniería inversa, scraping masivo, o intentos de evadir los rate limits o controles de seguridad.
• Subir contenido ilegal, ofensivo, o que viole derechos de terceros.
• Usar la plataforma para discriminar miembros en base a categorías protegidas (raza, género, religión, orientación, etc.).

5. Datos y privacidad

El procesamiento de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad.

Datos del Operador: vos sos el responsable del tratamiento. Sobremesa actúa como procesador. Cumpliremos con tus instrucciones razonables sobre el tratamiento.

Datos del Miembro: somos co-responsables junto con el restaurante operador. Cada uno debe cumplir sus obligaciones bajo la legislación aplicable.

6. Propiedad intelectual

Sobremesa y su código fuente, diseño, marcas, y documentación son propiedad de Greenfield AI. Te otorgamos una licencia limitada, no-exclusiva, no-transferible para usar la plataforma según estos términos.

Vos retenés la propiedad de tus Datos del Operador (incluyendo plantillas, copy, branding). Nos otorgás licencia limitada para procesarlos en tu nombre.

7. Costos y facturación

Sobremesa está en fase piloto sin costos para operadores piloto identificados. Cuando la plataforma pase a comercial, te avisaremos con 60 días de anticipación de cualquier cambio en pricing. Vos podés cancelar antes de la fecha de cambio sin penalidad.

Costos de terceros (Twilio SMS, WhatsApp Cloud API, Gemini OCR) son opacos para el operador en la fase piloto. Cuando empezamos a facturar, se desglosan en una línea separada.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violás estos términos.
• Hay actividad fraudulenta detectada.
• Hay orden judicial o requerimiento legal.
• No hubo actividad en tu organización por más de 12 meses.

Cuando termina el servicio, te damos 30 días para exportar tus datos antes de borrarlos. Datos requeridos por ley (auditoría, fiscales) se conservan por los plazos legales correspondientes.

9. Disclaimer y limitación de responsabilidad

Sobremesa se provee "tal cual" sin garantías expresas. En la medida máxima permitida por la ley, no garantizamos que el servicio esté libre de errores, ininterrumpido, o que cumpla con tus expectativas específicas de negocio.

Limitación: en ningún caso nuestra responsabilidad total acumulada excederá el monto que vos pagaste por el servicio en los 12 meses previos al evento que dio lugar a la responsabilidad. En fase piloto sin pago, el límite es USD 100.

No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupciones de negocio).

10. Indemnización

Como operador, aceptás indemnizar a Greenfield AI contra reclamos de terceros (incluidos miembros) que surjan de tu uso de la plataforma en violación de estos términos o de la ley aplicable.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua, sin considerar conflictos de leyes. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Managua.

Si sos consumidor en la Unión Europea, conservás los derechos otorgados por la legislación de tu país de residencia.

12. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Te notificamos con 30 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial. Si seguís usando el servicio después de la fecha efectiva del cambio, se considera que aceptaste los nuevos términos.

13. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hello@sobremesa.app. Asuntos legales: legal@sobremesa.app.

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