Función
Concierge por WhatsApp y app
El concierge de Premia contesta a los clientes de tu restaurante, bar, hotel o salón en WhatsApp, la app y el portal web, en español o en inglés. Manda el enlace de la carta, consulta el saldo y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. Viene incluido en Núcleo, desde US$79 al mes por marca.
Incluido en Núcleo
Cómo funciona
El cliente pregunta y recibe respuesta sin que tú estés. El concierge muestra el menú, consulta el saldo de puntos, toma la reserva y recibe el pedido a la mesa —en WhatsApp, en la app o en el portal web, y en el idioma en que le escriban. Cuando la conversación necesita a una persona, pasa a tu equipo con el contexto completo.
Qué NO hace
Los límites, dichos antes de que los preguntes. Un módulo que promete de más se cae en la primera semana.
- No inventa platos ni precios: responde desde tu carta y tus reglas.
- Es de un solo programa: no ve las cuentas de otros negocios ni cruza datos entre marcas.
- No cierra la venta ni cobra. Cuando la conversación necesita a una persona, pasa a tu equipo con el contexto completo.
Cuánto cuesta
Incluido en Núcleo
Desde US$79 al mes por marca en América Latina y US$250 en Estados Unidos.
Ver la tarifa completaQuién lo usa
Las páginas por rubro donde este módulo aparece.
Preguntas
- ¿En qué canales responde el concierge?
- En WhatsApp sin que el cliente instale nada, en la app de Premia para iOS y Android, y en el portal web que se abre desde un enlace. Es la misma cuenta y el mismo saldo en los tres.
- ¿En qué idioma contesta?
- En el idioma en que le escriban. Todo lo que ve el cliente está en español y en inglés.
- ¿Qué pasa cuando el concierge no sabe algo?
- Pasa la conversación a tu equipo con el contexto completo en vez de improvisar. No inventa un plato, un precio ni una promoción que no esté en tu panel.
- ¿Manda el menú completo por el chat?
- No lo transcribe. Manda el enlace de tu carta con los platos que vienen al caso, y el cliente abre en su teléfono las fotos, los precios del momento y la historia de cada plato.
Las otras funciones
El resto de la plataforma, sobre el mismo cliente.
- Programa de lealtadPuntos por ticket, niveles, sellos, premios, referidos y tarjeta en Apple y Google Wallet.
- Carta digital con QRMenú público con fotos, historia de cada plato, precios por horario y un QR por local o por plato.
- ReservasEl cliente pide mesa por chat, tu equipo acepta o declina, y el recordatorio sale solo.
- Pedidos en mesaQR por mesa: el cliente pide desde su teléfono, la tablet lo recibe con la mesa y los puntos llegan sin foto del ticket.
- Premia Live · La CabinaPara bares: canciones al DJ, saludos en la pantalla, cola en vivo y modo karaoke, cobrados en puntos o a la cuenta.
- Premia DeliveryPedidos a domicilio con repartidores propios, seguimiento en vivo, tarifas por zona y puntos al entregar.
- Reconocimiento al equipoEl cliente reconoce a quien lo atendió con un Premia Token; a ti te llega a una bandeja con analíticas por rol.
- Premia TeamsLa app de tu equipo: turnos, tareas, comunicados, un asistente que responde con tus manuales y lecciones de tres minutos hechas con tu carta.
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El siguiente paso
Pruébalo con tu propio menú
Escribe «hola» al demo en vivo y ve cómo se siente del lado del cliente, o coordina treinta minutos sobre tu negocio: tu carta, tus premios, tus números.
WhatsApp +505 7791 2000 · hello@premia.vip